微软宕机事件波及多个行业：全球企业如何应对？

日前，全球多地微软视窗系统因一款安全软件更新而宕机，出现“蓝屏”，航空、医疗、传媒、金融、零售、物流等多个行业受到影响。微软和软件供应商、美国电脑安全技术公司“众击”已经向用户提供修复指南，但由于涉及的企业太多，“蓝屏”电脑全部恢复正常仍需时日。

航班追踪网站FlightAware.com的数据显示，受全球宕机事件影响。截至21日晚间，约有超过1500架次美国境内、飞往以及飞离美国的航班被取消，其中达美航空和联合航空的航班被取消最多。此外，还有超过7400架次美国航班遭遇延误。

达美航空公司首席执行官埃德·巴斯蒂安21日在一份新闻稿中表示，随着该公司在技术故障后努力恢复运营，21日航班取消仍在持续。截至20日，达美航空运营中断导致超过3500架次达美航空和达美中转联程航班被取消。达美航空还表示，已经为7月19日至21日期间预订机票的所有乘客延长了旅行豁免。

与此同时，美国联合包裹运送服务公司（UPS）和联邦快递（FedEx）表示。尽管其航空公司正常运营，但由于电脑系统出现故障，快递仍有可能出现延误。此外，包括特斯拉、星巴克、埃克森美孚等在内的企业也公开表示受到了影响。星巴克称，第三方系统出现广泛的故障，导致移动预订和支付功能暂时中断，正在处理相关问题。埃克森美孚则表示，全球网络故障影响了公司部分的信息系统。

另外，这一故障也影响到了许多国家的医疗系统，给医患双方造成了严重不便。英国公共医疗系统“国民保健制度”工作人员表示，大多数英国医院的诊室不同程度地出现问题并影响患者就诊。受本次大规模网络故障影响，患者预约和记录系统濒临瘫痪，医生接诊效率大幅下降。据英国当地媒体报道，一些医院和全科医生诊所遇到了预约取消、开药延迟和等待时间过长的问题。

“众击”公司首席执行官库尔茨发表声明称，该公司对微软视窗系统发布的一个更新存在缺陷，导致相关用户在使用过程中出现系统崩溃、“蓝屏”等故障。目前相关更新问题已经修复。他还指出，这次事件与网络攻击无关。库尔茨表示，“众击”公司正在对出现故障的原因进行分析，将作出公开、透明、充分的解释，并将公布为防止此类事件再次发生而采取的措施。

外媒报道称，此次全球宕机事件归咎于微软的技术更新，导致大范围的计算机系统失效。虽然这次事件并非由于黑客攻击或网络安全漏洞引起，但其规模和影响力不可小觑。“众击”公司作为一家顶尖的网络安全公司，本应在这种情况下保障客户系统的稳定，然而，这次事件却暴露了其在应对全球性技术更新方面的不足。

专家表示，业内对软件更新出现漏洞后的应急处理不力也是导致此次问题长时间未得到解决的原因之一。目前各行各业依赖电脑工作的趋势虽然无法改变，但相关从业者在进行软件更新时，应该有备选方案，而不是出现问题后再进行解决。实际上，市面上大量软件都曾出现过更新后无法正常使用的情况，但多数都未造成重大损失。此次问题发生后，各类软件公司都应引以为戒，及时公布备选修复方案。

有分析认为，私营部门在技术发展和创新上处于前沿。拥有很大的主导权，它们现在和公共利益的联系也越来越紧密，因此要加强对私营部门的监管，让它们投资建设更为可靠的网络基础设施，减少由单点故障带来的风险。各个国家也应该加强国际合作。比如，建立跨国信息共享平台，加强对网络威胁的感知和响应，或者共同开发先进的网络安全防护系统和技术，共同应对网络安全的挑战；鼓励全球网络安全企业公平竞争，加强多层次的防御策略，确保即使某一个层次出现问题，也不会导致整个系统的崩溃。

□记者 秦天弘

来源： 经济参考报